慧眼识别骗术破难题 挽回客户损失受赞许

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小编:12月12日,客户将一面锦旗送到了都匀福泉支行营业室,以表达其感激之情。 故事要从2019年12月11日下午说起:一位年纪50来岁的客户来到都匀福泉支行领取信用卡,客服经理在核查客户

  12月12日,客户将一面锦旗送到了都匀福泉支行营业室,以表达其感激之情。

  故事要从2019年12月11日下午说起:一位年纪50来岁的客户来到都匀福泉支行领取信用卡,客服经理在核查客户身份信息时,敏锐地发现该客户的领卡通知存在明显异常,推送方式既不是工行官方号码短信发送,也不是工行APP提示,而是一个备注为“XX金融公司”发送给客户的微信截图。客服经理随即向网点负责人汇报了此情况,在网点负责人进一步询问了解下得知,这位年纪偏大的客户,是在不规范的三方平台假借能为其提供特殊贷款渠道的幌子下,借助其本身在工行本已具备贷款资格的授信额度先后办理了三笔金额分别为4万、6万、9千元的融e借贷款,其中4万元被该平台以保证金为由扣留下来,客户已然上当受骗,实际到手的金额只有6万9千元。

  在福泉支行工作人员苦口婆心的劝说下,客户才恍然大悟,立马联系该平台公司要求归还被骗取的4万元,然而对方找各种理由推脱,并不买账。支行工作人员见状,接过客户电话主动与该骗子公司交涉,警告其所作所为已触犯法律,如若不及时归还客户钱财,工行将立马报警。骗子做贼心虚,无法自圆其说,丑恶形象暴露无遗,在工行工作人员的强烈谴责和不懈努力下,该三方平台最终归还了客户的4万元资金。随后,根据客户具体情况和贷款要求,工作人员为客户重新办理了我行贷款利率低、年限更长的幸福分期业务。

  每一位工行人都在以各种各样的方式不遗余力地为客户解决难题,传递温暖,带来便利。工行人所有的热情、耐心、温柔都是为了能给客户提供更好的服务,替客户挽回损失亦是每一位工行人义不容辞的责任和担当!

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