咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵

未知 作者:恒达登录 日期:2020-01-28 11:02

 

  贵州省级12345政府服务热线是落实党中央、国务院深入推进审批服务便民化和贵州省委、省政府推进“放管服”改革部署建设的。

  今年7月,贵州省政府政务服务中心开始具体承担热线的筹建工作,对省级服务热线热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”,主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。对部门自行设立的市话或无系统平台的热线,采取“直接合并”方式整合;对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线采取“双号并行”方式整合。目前省级已整合29条部门热线条。

  在热线建设模式方面,各级非紧急类服务热线政府服务热线”。省级、市(州)级分别建立12345热线平台,县、乡两级不另行建设,由市(州)级热线平台统一覆盖。省级热线平台与贵阳市热线平台共建共用。

  在健全运行机制方面,建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程,实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制,实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。

  省政府政务服务中心介绍,12345热线以群众满意度作为最高评价标准,将充分发挥好“政府服务总客服”、“联系群众桥头堡”的作用,努力确保企业群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。欢迎企业群众通过该热线提建议、反映问题。

  12345热线开通后,将坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”原则,推动全省各级政府部门对外设立的非紧急类服务热线横向整合、纵向联动,进一步畅通政民互动渠道,切实发挥好“服务群众、服务企业、服务决策”的作用,不断提升人民群众的获得感和满意度。

  下一步,贵州将推动全省各级政府热线数据汇聚,将热线工作与政府治理充分融合,针对热点、敏感诉求进行深度分析,精准捕捉社情民意,准确研判热线数据,及时反映群众关切群众呼声,为政府决策提供有力支撑。通过12345政府服务热线进一步引导社会各界参与政府治理和监督,为政府治理体系与治理能力现代化助力。

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